🔁 Trocas e Devoluções – Marvishop

Na Marvishop, respeitamos você e queremos que tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos uma política de trocas e devoluções clara, justa e eficiente.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar troca ou devolução do seu pedido dentro dos seguintes prazos:

• 7 dias corridos após o recebimento do pedido – para casos de arrependimento da compra ou erro no pedido.

• Até 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.

• Após esses prazos, não será possível realizar trocas ou devoluções.
  
  

💡 Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições:

• O produto deve estar sem uso.
  Deve ser enviado com embalagem original, acessórios e nota fiscal (ou comprovante de compra).

• Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será feito integralmente, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada.
  
  

🔁 Troca por Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou sofra avarias durante o transporte, você pode solicitar a troca ou devolução.

Prazos e Condições:

• A solicitação deve ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Envie fotos que comprovem o defeito ou avaria junto com o número do pedido.
  
  

• Após análise e aprovação, realizaremos a troca ou reembolso, e o frete de devolução será pago pela Marvishop.
  
  

📦 Condições para Aceitação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

• Em perfeitas condições, sem sinais de uso.

• Com a embalagem original, etiquetas e acessórios.

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
  
  

💲 Reembolso

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento original:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, e o prazo pode variar conforme a operadora (até 2 faturas).

• Pix ou boleto bancário: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 7 dias úteis após aprovação da devolução.
  
  

🚚 Frete de Retorno

• Se a troca ou devolução for por erro da Marvishop (ex: produto errado, com defeito ou avariado), o frete de devolução será por nossa conta.

• Se for por arrependimento ou insatisfação, dentro do prazo legal de 7 dias, o frete também será pago pela Marvishop, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
  
  

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento pelos seguintes canais:

• E-mail: marvishopimportados@gmail.com
  
  

• WhatsApp (somente texto): (54) 9349-5192
  
  

Informe:

• Número do pedido.

• Motivo da solicitação.

• Fotos do produto, se houver defeito ou avaria.
  
  

Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções completas para o envio do produto ou emissão de reembolso.

❓ Dúvidas

Fale conosco através dos nossos canais oficiais. Teremos prazer em te ajudar!